Alles, was Sie für effizienten Gästeservice und strukturierte Anliegenaufnahme brauchen, zentral an einem Ort. Anrufe annehmen, Daten erfassen und nahtlos an Ihr Reservierungssystem übergeben.
Die Restaurantstimme-Plattform bündelt alle Funktionen, die ein Restaurant für die Anrufannahme braucht. Sie sehen eingehende und beendete Gespräche in Echtzeit, prüfen Transkripte, hören Aufzeichnungen ab und greifen jederzeit auf strukturierte Auftragsdatensätze zu. Filter nach Datum, Anliegen, Status oder Standort helfen Ihnen, größere Volumen sauber zu sortieren. Über das Team-Management vergeben Sie Rollen und Rechte für Mitarbeiterinnen, sodass jede Person nur die Vorgänge sieht, die sie wirklich bearbeitet.
Lena führt Anrufer in ruhigem Tempo durch das Gespräch, spricht hochdeutsch und versteht regionale Färbungen. Sie kann Rückfragen beantworten, Anliegen klassifizieren und Anrufer bei dringenden Fällen an eine hinterlegte Mobilnummer weiterleiten. Sie merkt sich genannte Informationen über das Gespräch hinweg, fragt fehlende Pflichtfelder gezielt nach und fasst am Ende die wichtigsten Eckdaten zusammen, damit der Anrufer Sicherheit hat.
Falls ein Anrufer kein Anliegen zur Reservierung hat, sondern eine allgemeine Frage stellt, antwortet Lena im Rahmen Ihrer hinterlegten Restaurant-Fakten, etwa zu Öffnungszeiten, Standort oder Speisekarte. Komplexe oder rechtliche Fragen werden bewusst nicht beantwortet, sondern in einer Rückrufanfrage festgehalten.
Wer ein Reservierungssystem einsetzt, profitiert von der direkten Anbindung. Reservierungen fließen mit allen erfassten Angaben direkt in Ihr System, inklusive Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Kontaktdaten und besonderen Wünschen. Sie wählen, ob Reservierungen automatisch angelegt werden oder erst nach Ihrer Freigabe. So passt Restaurantstimme zu kleinen Betrieben ebenso wie zu größeren Häusern mit mehreren Standorten.
Auch ohne angebundenes System bleibt die Plattform vollständig nutzbar. Sie erhalten alle Anrufdaten als E-Mail-Zusammenfassung und im Dashboard und können diese in Ihre bestehenden Werkzeuge übernehmen. Eine offene Schnittstelle erlaubt Ihnen darüber hinaus, Aufträge an eigene Systeme weiterzuleiten.
Restaurantstimme nimmt Anrufe für Restaurants 24/7 entgegen, erfasst Anliegen strukturiert und übergibt neue Reservierungen & Anfragen auf Wunsch direkt an Ihr System. Made in Germany. DSGVO-konform. EU AI Act ready.